Orion Contact Center Omnichannel

Integração CTI e via API
Omnichannel: Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, SMS, E-mail e TTS (Text to Speech)
Monitoramento on-line do KPI
Monitoramento Online do KPI.
Monitor Global de Atendimento
Monitor Global de Atendimento
Possibilidade de trabalhar com Agentes remotos
Possibilidade de Trabalhar com Agentes Remotos
Interface de Gestão de Agente com Mobilidade
Interface de Gestão de Agente com Mobilidade

A solução ORION Contact Center Omnichannel é uma completa plataforma para o gerenciamento do seu Contact Center no atendimento dos seus clientes finais.

Como uma inovadora solução omnichannel, permite que o Contact Center gerencie as comunicações com seus clientes desde todos os canaisTelefonia, Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, E-mail, SMS, Webchat, etc., a partir de uma única tela do aplicativo

Todas as ferramentas necessárias para sua operação de Contact Center Inbound/Outbound em uma solução de comunicações desenhada para aumentar a produtividade dos recursos tecnológicos e humanos da sua empresa no atendimento dos seus clientes (ver imagem abaixo).

Permite gravar chamadas, obter relatórios detalhados, assim como realizar Campanhas de Mailing Outbound.

Algumas das suas funcionalidades:

  • Integrada via APIs com: Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, SMS e Text to Speech (TTS)
  • Discador Preditivo: Melhoria de produtividade dos agentes em campanhas de marcação preditiva, de potência ou assistida
  • Webchat: Possibilidade de interagir desde seu website com seus clientes
  • Agentes Remotos: suporta o trabalho dos operadores remotamente, ou seja, o teletrabalho ou home-office dos agentes, por meio do login na plataforma, para gerenciar as chamadas efetuadas e recebidas
  • Automação: você pode automatizar o atendimento ao cliente, pré-gravando as interações mais recorrentes, através da configuração de serviços de URA, Bots, etc. Campanhas automáticas de chamadas também podem ser gerenciadas, com a reprodução de mensagens pré-gravadas, genéricas ou específicas.
  • PABX: Permite a correta administração e operação dos agentes
  • Monitoramento on-line: Indicadores online ou instantâneos do sistema permitem a visualizar os principais indicadores (KPI)
  • DAC: Permite a correta distribuição das chamadas inbound por grupos de atendimento e tipo de clientes, habilidades, etc.
  • CTI: Transfere ao mesmo tempo a chamada e os dados do chamador (chamada em contexto)
  • Gravador: Resolve requerimentos de controle de qualidade, queixas, segurança, etc.
  • Estatísticas: Elabora relatórios detalhados com informações das chamadas armazenadas em bases de dados, exportação e visualização em tempo real

O ORION Contact Center Omnichannel conta também com: Gestor de administração web, um amigável gerador de aplicativos para a criação de campanhas, monitor de alarmes e funcionalidades de segurança.

É uma solução completa de crescimento modular, escalável, e com a possibilidade de adicionar aplicações. Suporta tecnologias IP, digitais, analógicas ou híbridas. 

Solicite uma cotação da solução Orion Contact Center Omnichannel preenchendo o formulário abaixo. Nossa equipe comercial entrará em contato com você.

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