Orion Contact Center: Omnichannel para Call Centers

Interface de Gestão de Agente com Mobilidade
Interface de Gestão de Agente com Mobilidade
Monitoramento on-line do KPI
Monitoramento Online do KPI.
Monitor Global de Atendimento
Monitor Global de Atendimento
Possibilidade de trabalhar com Agentes remotos
Possibilidade de Trabalhar com Agentes Remotos
Integração CTI e via API
Omnichannel: Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, SMS, E-mail e TTS (Text to Speech)

A solução ORION Contact Center Omnichannel é uma completa plataforma para o gerenciamento do seu Call Center no atendimento dos seus clientes finais.

Como uma inovadora solução omnichannel, permite que o Call Center gerencie as comunicações com seus clientes desde todos os canaisTelefonia, Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, E-mail, SMS, Webchat, etc., a partir de uma única tela do aplicativo

Todas as ferramentas necessárias para sua operação de Call Center Inbound/Outbound em uma solução de comunicações desenhada para aumentar a produtividade dos recursos tecnológicos e humanos da sua empresa no atendimento dos seus clientes (ver imagem abaixo).

Permite gravar chamadas, obter relatórios detalhados, assim como realizar Campanhas de Mailing Outbound.

Algumas das suas funcionalidades:

  • Integrada via APIs com: Whatsapp com Chatbot, Redes Sociais, SMS e Text to Speech (TTS)
  • Discador Preditivo: Melhoria de produtividade dos agentes em campanhas de marcação preditiva, de potência ou assistida
  • Webchat: Possibilidade de interagir desde seu website com seus clientes
  • Agentes Remotos: suporta o trabalho dos operadores remotamente, ou seja, o teletrabalho ou home-office dos agentes, por meio do login na plataforma, para gerenciar as chamadas efetuadas e recebidas
  • Automação: você pode automatizar o atendimento ao cliente, pré-gravando as interações mais recorrentes, através da configuração de serviços de URA, Bots, etc. Campanhas automáticas de chamadas também podem ser gerenciadas, com a reprodução de mensagens pré-gravadas, genéricas ou específicas.
  • PABX: Permite a correta administração e operação dos agentes
  • Monitoramento on-line: Indicadores online ou instantâneos do sistema permitem a visualizar os principais indicadores (KPI)
  • DAC: Permite a correta distribuição das chamadas inbound por grupos de atendimento e tipo de clientes, habilidades, etc.
  • CTI: Transfere ao mesmo tempo a chamada e os dados do chamador (chamada em contexto)
  • Gravador: Resolve requerimentos de controle de qualidade, queixas, segurança, etc.
  • Estatísticas: Elabora relatórios detalhados com informações das chamadas armazenadas em bases de dados, exportação e visualização em tempo real

O ORION Contact Center conta também com: Gestor de administração web, um amigável gerador de aplicativos para a criação de campanhas, monitor de alarmes e funcionalidades de segurança.

É uma solução completa de crescimento modular, escalável, e com a possibilidade de adicionar aplicações. Suporta tecnologias IP, digitais, analógicas ou híbridas. 

Solicite uma cotação da solução Orion Contact Center preenchendo o formulário abaixo. Nossa equipe comercial entrará em contato com você.

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